Запитання: При накладенні підпису (синхронізації) через РС-банкінг виводиться «помилка читання сховища з ключами ЕЦП».
Відповідь: а) при накладенні підпису (синхронізації) через РС-банкінг за допомогою кнопки «Вибір» або «Вибрати» вкажіть повний шлях до сховища (файлу) з ключами, введіть пароль до ключа та повторіть спробу підпису (синхронізації); б) повністю закрийте вікно РС-банкінга, запустіть його знову та повторіть спробу підпису (синхронізації); в) пересвідчіться у тому, що носій з ключами (дискета, компакт-диск тощо) або пристрій його зчитування (дисковод) не вийшов з ладу.
Запитання: Чому виписка за період (платіжне доручення) на принтер виводиться не повністю (некоректно)?
Відповідь: Необхідно переустановити Java Runtime Environment, дистрибутив якого можна знайти на сайті https://ibank.aval.ua.
Запитання: Я підписав з банком пакет документів на розрахункове обслуговування по каналах зв’язку. Які мої подальші дії?
Відповідь: Необхідно пройти процедуру реєстрації на сайті https://ibank.aval.ua у розділі «Попередня реєстрація» — Новий клієнт та заповнити отриманий у результаті цієї процедури сертифікат, завірити його в операціоніста та передати на реєстрацію за адресою: вул. Лєскова, 8, 2-й поверх. За наявності у картці зразків підписів більш ніж однієї особи необхідно додатково згенерувати ключі на решту осіб, зазначених у картці зразків підписів сайті https://ibank.aval.ua у розділі «Попередня реєстрація» — Нові ключі та отримані сертифікати також завірити в операціоніста та передати за тією ж адресою. Після цього ключі, згенеровані клієнтом, будуть активовані згідно з інформацією, вказаною в сертифікатах, і клієнт матиме змогу повноцінно користуватися системою «Інтернет-банкінг» за допомогою вищевказаних ключів.
Запитання: На моєму комп’ютері будуть переустановлювати операційну систему. Чи працюватиме система «Клієнт-банк»?
Відповідь: Так, система працюватиме за наявності підключення до Інтернет або віддаленого з’єднання через модем та встановленого Java Runtime Environment, дистрибутив якого можна знайти на сайті https://ibank.aval.ua.
Запитання: Моє з’єднання з Інтернет не дає змоги задовільно працювати з «Інтернет-банкінгом». Чи є якась альтернатива моєму з’єднанню?
Відповідь: Так, альтернатива є. Для її використання потрібно створити віддалене з’єднання через модем, вказавши в ньому наступні дані:
Телефон для додзвону = 2483330
Ім’я користувача = aval
Пароль = bank
При використанні даного підключення Ви матимете доступ до сайту https://ibank.aval.ua, а також матимете змогу користуватися РС-банкінгом.
Запитання: Я користуюсь РС-банкінгом, але за певну дату у мене не вистачає кількох документів у виписці. Що мені робити, аби зарадити цьому?
Відповідь: Виконайте синхронізацію, вказавши в полі «Одержання виписки з…»» дату, за яку у Вас бракує документів.
Запитання: Чому постійно зависає програма КБ після синхронізації чи при активному використанні різних меню?
Відповідь: Проблема швидше за все пов’язана зі збоями у встановленій версії Java Runtime Environment, вирішується шляхом його переустановлення. Дистрибутив можна отримати на сайті https://ibank.aval.ua.
Запитання: «При синхронізації висвітлюється повідомлення про помилки підключення до банківського сервера. У чому проблема?» або «При синхронізації видається повідомлення про помилку: "…connection time out…"»
Відповідь: Канал зв’язку, що використовується для синхронізації (Інтернет по виділеній лінії чи зв’язок за додзвоном) не дає можливості підключитися до банківського сервера. Для усунення проблеми необхідно перевірити працездатність каналу зв’язку, звернувшись до провайдера чи адміністратора, які відповідають за його функціональність.
Запитання: Не завантажується java-аплет.
Відповідь: Необхідно встановити java-машину, її можна скачати з сайту https://ibank.aval.ua/.
Запитання: При роботі в «Клієнт-Банку» з’являється повідомлення «Помилка». Не зрозуміло, яка саме помилка.
Відповідь: Навести курсор на повідомлення «Помилка» і двічі натиснути на ліву кнопку мишки, після чого з’явиться вікно з розшифровкою помилки.
Запитання: При завантаженні «Клієнт-Банку» з’являється повідомлення про закінчення строку дії ключів ЕЦП.
Відповідь: Після завантаження «Реєстратора» на сайті https://ibank.aval.ua на посиланні «Попередня реєстрація клієнта» необхідно вибрати «Нові ключі» та згенерувати нові ключі кожному, хто має ключ ЕЦП. Після цього роздрукувати сертифікати ключів ЕЦП, заповнити їх, завірити підписом та печаткою керівника організації та передати операціоністу.
Питання: У мене при вході в систему (синхронізації) видається повідомлення «До кінця терміну дії Вашого ключа залишилося NN днів». Що мені зробити, щоб його забрати і спокійно працювати далі?
2. Ліворуч на сторінці у списку натисніть на посилання «Попередня реєстрація». У результаті протягом 0,5-3 хв. завантажується «Реєстратор». Якщо ж вікно «Реєстратора» не з’являється, зайдіть у Головне меню у пункт «Сервіс»-«Властивості оглядача»-закладка «Загальні»-кнопка «Настройки»-кнопка «Перегляд об’єктів». У вікні, що з’явилося, видаліть значок "Aval Registry". Закрийте браузер, повторіть дії з п. 1.
3. Натисніть «Далі».
4. Якщо Ви використовуєте при роботі з інтернет-банкінгом проксі-сервер, поставите галочку і введіть адресу і порт проксі-сервера. В іншому випадку не вказуйте нічого. Натисніть «Далі».
5. Виберіть «Нові ключі ЕЦП». Натисніть «Далі».
6. Крок 1 з 5. Рухаємо покажчиком миші у межах вікна «Реєстратора» доти, поки не заповниться прямокутник і не стане доступною кнопка «Далі». Натискаємо «Далі».
7. Крок 2 з 5. Вставляємо у дисковод нову чисту дискету. Натискаємо «Вибрати», указуємо шлях до диска А, у поле «Ім’я файлу» вводимо назву файлу для ключа (у випадку, якщо Ви зберігаєте новий ключ на СТАРУ дискету, ім’я файлу не повинне збігатися зі старим ім’ям файлу). Натискаємо «Відкрити».
8. Крок 3 з 5. У поле «Найменування ключа» вводимо ім’я ключа, що буде відображатися при вході у систему (наприклад, «Петров А.В.», «Директор», «1-я підпис» і т.д.). У поля «Пароль» і «Пароль ще раз» уводимо пароль, яким будемо користуватися при вході в систему, з не менше 6-ти символів (букв або цифр), обов’язково записуємо або добре запам’ятовуємо. Паролі в обох полях повинні збігатися, інакше «Реєстратор» не дасть продовжити процес реєстрації. Натискаємо «Далі».
9. Крок 4 з 5. Для перевірки в поле «Пароль» уводимо той самий пароль, що і на попередньому кроці. Натискаємо «Далі».
10. Крок 5 з 5. Натискаємо «Далі». У діалозі друку, що з’явився, вказуємо «2 копії» і натискаємо «Оk».
11. Цілком заповнюємо роздрукований сертифікат (указуємо паспортні дані та зразок підпису власника ключа в п.8; право підпису — перша, друга, без підпису — у графі «Група підпису»; підпис першої особи підприємства і печатка внизу сертифіката).
Якщо ключів декілька, виконуємо дії, описані в п.п. 1- 11.
Далі даний сертифікат необхідно завірити в операціоніста і передати за адресою: м.Київ, вул. Лєскова, 8, 2-й поверх.
б) при роботі через РС-банкінг:
1. Зайдіть в РС-банкінг. У Головному меню зайдіть у пункт «Настроювання»-«Нові ключі ЕЦП».
3. Крок 1 з 6. Рухаємо покажчиком миші у межах вікна «Реєстратора» доти, поки не заповниться прямокутник і не стане доступною кнопка «Далі». Натискаємо «Далі».
4. Крок 2 з 6. У поля «Пароль» і «Пароль ще раз» вводимо пароль, яким будемо користуватися при вході в систему, з не менше 6-ти символів (букв або цифр), обов’язково записуємо або добре запам’ятовуємо. Паролі в обох полях повинні збігатися, інакше «Реєстратор» не дасть продовжити процес реєстрації. Натискаємо «Далі».
5. Крок 3 з 6. На цьому кроці виконується зв’язок з банком і відправлення реєстраційної інформації, тому якщо Ви використовуєте телефонну лінію для зв’язку, переконаєтеся у тому, що вона вільна, а також у готовності модему. Натискаємо «Далі» для зв’язку.
6. Крок 4 з 6. Вставляємо у дисковод нову чисту дискету. Натискаємо «Вибрати», вказуємо шлях до диска А, у поле «Ім’я файлу» уводимо назву файлу для ключа (у випадку якщо Ви зберігаєте новий ключ на СТАРУ дискету, ім’я файлу не повинне збігатися зі старим ім’ям файлу). Натискаємо «Відкрити».
7. Крок 5 з 6. У поле «Найменування ключа» вводимо ім’я ключа, що буде відображатися при вході в систему (наприклад, «Петров А.В.», «Директор», «1-я підпис» і т.д.). Натискаємо «Далі».
8. Крок 6 з 6. Натискаємо «Далі». У діалозі друку, що з’явився, вказуємо «2 копії» і натискаємо «Оk».
9. Цілком заповнюємо роздрукований сертифікат (указуємо паспортні дані і зразок підпису власника ключа в п.8; право підпису — перша, друга, без підпису — у графі «Група підпису»; підпис першої особи підприємства і печатка внизу сертифіката).
Якщо ключів декілька, виконуємо дії, описані в п.п. 1-9.
Далі даний сертифікат необхідно завірити в операціоніста і передати за адресою: м.Київ, вул. Лєскова, 8, 2-й поверх.
Телефон для додзвону = 2483330